宝岛台湾情专区投诉管理方式

宝岛台湾情专区投诉管理办法



一、总则
1 为加强个聊-宝岛台湾情专区管理监督，规范投诉处理，维护聊友合法权益，特制定本规定。
2 个聊-宝岛台湾情专区各级管理部门对聊友投诉，依照本办法受理。
3 本管理规定所称“投诉”范指以下行为：
A 违规举报---对违反国家法律法规，网络管理办法，严重违反ＵＣ聊天站规定的行为进行举报
B 弹劾管理---对聊天站工作人员、主持人违反管理规定等不称职行为发起弹劾。
C 申诉仲裁---对聊天站各级管理做出的管理决定存在异议，申请向上一级部门提出申诉，申请仲裁。

二、举报的受理与处理
A 提交渠道
聊友如果发现有人发布不良信息，可以通过以下方式举报：
1、宝岛台湾情专区论坛：《专区投诉仲裁》专版
2、向宝岛台湾情督察组人员巡查管理员举报
3，直接面对面投诉路近，个聊-宝岛台湾情。宝岛台湾情管理办公区。《投诉督察组》聊天室给在线工作人员
提供相关证据和依据进行举报。
B 处理流程
1、通过专用论坛发信息的举报，由督察组组员直接受理。
2、在聊天室投诉版面提交的举报由各主题区区长与巡查管理部专门部门负责处理。
3、为防止不良信息二次污染，同时防止虚假举报损害他人权益，版面提交的举报一律后台处理。
4、处理结果定期在版面公布。举报人可以通过版面公告了解处理情况。
5、投诉督察管理部不定期公布处理决议，对举报所涉及的违规查证确实的，公布处理决议。
C 举报的回复

其余举报管理部将定期公布处理决议，在宝岛台湾情专区投诉管理办法专区投诉仲裁版版面公告，一般不做个别回复。


三、弹劾的提交和受理
A 弹劾的要求
1、投诉贴必须严格按照投诉格式发表；
2、投诉内容要真实准确；
3、尽量保持态度冷静，就事论事；不对被弹劾人进行任何形式的人身攻击(包括侮辱、漫骂、恐吓等)；
4、写清投诉对象时间、地点等必要信息，如有证明人请一同提出，并请注明事件的简单经过；
5、不涉及当事人个人隐私、恩怨；
6、提供事情全过程的原始资料；
7、对不符合上述要求的用户投诉将视为无效投诉，将不予处理，转入回收站并锁帖备查；
8、对于利用投诉对管理员进行威胁、打击报复的将根据事实情况追究相关当事人责任
B 弹劾的提交
用户弹劾应保持态度冷静，就事论事，通过规定渠道在聊天室投诉版面书面提交。
1、对主持人的弹劾，可联系该聊天室室主口头提出或在聊天室所在主题区论坛书面提交，由室主或主题区管理员处理。
2、对房主的弹劾，可联系主题区管理员口头提出或在聊天室所在主题区论坛书面提交，由主题区管理员处理。
3、对歌王专区工作人员的弹劾，在《宝岛台湾情专区投诉仲裁版 》版面书面提交，由管理部督察组部门进行调查处理。
4、投诉人对主题区管理部门的投诉处理不服，或无人受理，可在《宝岛台湾情专区投诉仲裁版 》版面直接向管理部提出申诉弹劾。
C 受理范围
1 主持人；室主，宝岛台湾情专区工作人员管理过程中的违规，失职或滥用权限行为
2 主持人；室主，宝岛台湾情专区工作人员违反聊天室用户守则或UC聊天站各项管理规定的行为
3 主持人；室主，宝岛台湾情专区作人员违反管理人员行为规范的要求。言行不当或其他不良行为，
4 不受理对下列事项提起的投诉：
（1）投诉书不符合格式要求的（将不予答复，进行转删处理）
（2）属于对非管理行为的投诉的；
（3）证据不确实、不合规定或者证据不足以支持提出的投诉请求的；
（4）已被驳回的投诉请求。
（5）宝岛台湾情人事管理部人事任免决定；
（6）由宝岛台湾情投诉督察组管理部制定的各项规定及聊天管理部批准的房间规定；
（7）宝岛台湾情专区(主管)酷妹、UC聊天宝岛台湾情专区管理部全体、投诉管理机关；
D 处理流程：
1、宝岛台湾情专区投诉组首先依据投诉贴反应情况判定符合相关投诉要求的投诉视为有效投诉，进行标记并回复受理。
2、不符合要求的帖子将给予锁定，严重无理取闹的将给予删除处理。
3、投诉受理后，投诉督察组会尽快进行事实调查并予以答复。
4、对于一般违规事实投诉将本着调解、帮助、教育、提醒、监督为主的原则进行处理。对于违规情节严重、影响恶劣的，经聊天站调查属实的管理员将交由聊天站对其进行相关处分，发表处理通告。
5、聊天管理部对于投诉结果的回复、通告为本投诉的最终处理结果。


四、申诉的提交及仲裁处理
A:申诉的受理范围
1 投诉人对区管理人员的管理行为有异议，可在《宝岛台湾情专区投诉仲裁版 》版面向管理部提出申诉，申请仲裁
2 投诉人对房间，主题区管理对投诉的处理有异议，可在《宝岛台湾情专区投诉仲裁版 》版面向管理部提出申诉，申请仲裁
3 宝岛台湾情专区主题区管理对上级管理部门的处罚有异议，可在《宝岛台湾情专区投诉仲裁版 》版面向管理部提出申诉，申请仲裁
4 宝岛台湾情专区工作人员被处罚，会保留内务版面的申诉权，不得在其他版面投诉和版面申诉
5 鉴于聊天室内管理操作的时效性和不可追溯性，不受理除永久踢出外的对房间管理操作的异议申诉，聊友可以转为对管理的弹劾
6 对申诉人的要求
a、申诉人应当为管理行为的直接指向者；
b、管理行为造成的不利影响的直接承担者；
c、认为上级管理的管理行为干涉其合法管理权限的；
d、其他与管理行为有直接利益关系的用户。
e、申诉人的论坛马甲被封禁论坛发言权限的，该用户可以选用其他合法持有的UC号码提起仲裁
B、对于以下情况之一者，宝岛台湾情专区督察组部门不予受理：
（1）申诉申请书不符合格式要求的（将不予答复）
（2）不属于申诉请求的；
（3）没有新的证据或者新的证据不足以支持申诉请求的；
（4）已被驳回的申诉请求。
（5）歌王专区人事选拔决定
（6）督察管理部对专区主题区工作人员的处罚决定（保留内务申诉权）
C 仲裁流程
1 申诉请求受理后管理部门应向双方当事人发出通知，并指派专人进行调查，调查期限不超过五天，
2 调查期满，经内部讨论后，于两个工作日内做出决议，由督察组部门以书面形式在公告栏发布。


附：

弹劾管理格式书（发贴必读）

特别提醒：不按照规定标题，规定格式提交的弹劾申请不予受理

1、投诉贴必须严格按照投诉格式发表；
2、投诉标题不得带有攻击性，投诉内容要真实准确；
3、尽量保持态度冷静，就事论事；不对被弹劾人进行任何形式的人身攻击(包括侮辱、漫骂、恐吓等)；
4、写清投诉对象时间、地点等必要信息，如有证明人请一同提出，并请注明事件的简单经过；
5、不涉及当事人个人隐私、恩怨；
6、提供事情全过程的原始资料；
7、对不符合上述要求的用户投诉将视为无效投诉，将不予处理，转入副版并锁帖备查；
8、对于利用投诉对管理员进行威胁、打击报复的将根据事实情况追究相关当事人责任


                                       
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